{"id":7780,"date":"2026-08-15T09:59:45","date_gmt":"2026-08-15T12:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/loja.printare.com.br\/index.php\/central-de-ajuda\/"},"modified":"2026-08-22T22:32:54","modified_gmt":"2026-08-23T01:32:54","slug":"central-de-ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/loja.printare.com.br\/index.php\/central-de-ajuda\/","title":{"rendered":"Central de Ajuda"},"content":{"rendered":"\n<!-- CONTEUDO DA PAGINA \"Central de Ajuda\" (post 7780) - loja.printare.com.br\n     REESCRITA em 22\/08\/2026. A versao anterior montava link wa.me; morreu pela regra do\n     Victor: o varejo do site NAO toca o WhatsApp (frente central-de-ajuda.md \u00a71).\n\n     Agora e um FORMULARIO que vira TICKET no Dashboard do CS, e o cliente recebe a\n     resposta por e-mail.\n\n     Sem plugin: HTML + CSS + um pouco de JS no proprio conteudo da pagina.\n     \ud83d\udd34 FUNCIONA SEM JAVASCRIPT: o formulario e HTML puro e o POST e nativo. O JS so\n     pre-preenche o pedido pela URL, conta as fotos e avisa de tamanho.\n     \ud83d\udd34 NAO PROMETE PRAZO (decisao do Rubens, 21\/08). A regua de 4h uteis e INTERNA.\n     Destino do POST: https:\/\/printare.com.br\/bot\/cs_receber.php -->\n\n<div class=\"ca-wrap\">\n\n  <div id=\"ca-resultado\" class=\"ca-resultado\" hidden>\n    <p class=\"ca-res-txt\"><\/p>\n  <\/div>\n\n  <p class=\"ca-intro\">Conte o que aconteceu e a gente resolve. Voc\u00ea recebe a nossa resposta\n  <strong>por e-mail<\/strong>, no endere\u00e7o que informar aqui.<\/p>\n\n  <!-- SEMPRE VISIVEL: o cliente precisa saber o que acontece DEPOIS de clicar em enviar.\n       Sem isto, ele envia e fica no escuro \u2014 e manda de novo. (Pedido do Rubens, 22\/08.) -->\n  <ol class=\"ca-passos\">\n    <li><b>Voc\u00ea envia<\/b> o formul\u00e1rio abaixo.<\/li>\n    <li><b>Chega um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o<\/b> na hora, com o <b>n\u00famero do seu chamado<\/b>\n      (algo como <span class=\"ca-cod\">CS-2026-000123<\/span>). Guarde esse n\u00famero.<\/li>\n    <li><b>Uma pessoa do nosso atendimento responde<\/b> nesse mesmo e-mail. Para falar de\n      novo sobre o assunto, \u00e9 s\u00f3 <b>responder o e-mail<\/b> \u2014 a sua mensagem volta direto\n      para o mesmo chamado.<\/li>\n  <\/ol>\n\n  <form class=\"ca-form\" method=\"post\" enctype=\"multipart\/form-data\"\n        action=\"https:\/\/printare.com.br\/bot\/cs_receber.php\">\n\n    <!-- Armadilha de robo: escondida, tem de chegar vazia. Nao e campo de gente. -->\n    <div class=\"ca-oculto\" aria-hidden=\"true\">\n      <label for=\"ca-empresa\">Empresa<\/label>\n      <input type=\"text\" id=\"ca-empresa\" name=\"empresa\" tabindex=\"-1\" autocomplete=\"off\">\n    <\/div>\n\n    <fieldset class=\"ca-grupo\">\n      <legend>Qual \u00e9 o assunto?<\/legend>\n      <label class=\"ca-op\"><input type=\"radio\" name=\"motivo\" value=\"item_nao_recebido\" checked>\n        <span><b>Meu pedido n\u00e3o chegou<\/b><small>Prazo, rastreio, onde est\u00e1 a encomenda<\/small><\/span><\/label>\n      <label class=\"ca-op\"><input type=\"radio\" name=\"motivo\" value=\"defeito_produto\">\n        <span><b>Chegou com problema<\/b><small>Estampa, cor, defeito na pe\u00e7a<\/small><\/span><\/label>\n      <label class=\"ca-op\"><input type=\"radio\" name=\"motivo\" value=\"tamanho_caimento\">\n        <span><b>D\u00favida sobre tamanho<\/b><small>Medidas e caimento da pe\u00e7a<\/small><\/span><\/label>\n      <label class=\"ca-op\"><input type=\"radio\" name=\"motivo\" value=\"outro\">\n        <span><b>Outro assunto<\/b><small>Qualquer coisa que n\u00e3o esteja acima<\/small><\/span><\/label>\n    <\/fieldset>\n\n    <div class=\"ca-campo\">\n      <label for=\"ca-pedido\">N\u00famero do pedido <span>(opcional, mas acelera muito)<\/span><\/label>\n      <input type=\"text\" id=\"ca-pedido\" name=\"pedido\" inputmode=\"numeric\" autocomplete=\"off\"\n             placeholder=\"ex.: 7811\" maxlength=\"8\">\n      <p class=\"ca-dica\">Est\u00e1 no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da compra e em\n        <a href=\"\/index.php\/my-account\/\">Minha conta &rsaquo; Pedidos<\/a>.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"ca-campo\">\n      <label for=\"ca-nome\">Seu nome<\/label>\n      <input type=\"text\" id=\"ca-nome\" name=\"nome\" autocomplete=\"name\" maxlength=\"120\">\n    <\/div>\n\n    <div class=\"ca-campo\">\n      <label for=\"ca-email\">Seu e-mail <span>(\u00e9 para onde vai a resposta)<\/span><\/label>\n      <input type=\"email\" id=\"ca-email\" name=\"email\" autocomplete=\"email\" required maxlength=\"254\">\n    <\/div>\n\n    <div class=\"ca-campo\">\n      <label for=\"ca-msg\">O que aconteceu?<\/label>\n      <textarea id=\"ca-msg\" name=\"mensagem\" rows=\"6\" required minlength=\"10\" maxlength=\"4000\"\n                placeholder=\"Conte com suas palavras. Quanto mais detalhe, menos idas e vindas.\"><\/textarea>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"ca-campo\">\n      <label for=\"ca-fotos\">Fotos <span>(at\u00e9 5, se o assunto for a pe\u00e7a que voc\u00ea recebeu)<\/span><\/label>\n      <input type=\"file\" id=\"ca-fotos\" name=\"fotos[]\" accept=\"image\/*\" multiple>\n      <p class=\"ca-dica\" id=\"ca-fotos-aviso\">Imagens de at\u00e9 5 MB cada. Foto ajuda muito quando o\n        problema \u00e9 na estampa ou na pe\u00e7a.<\/p>\n    <\/div>\n\n    <button class=\"ca-enviar\" type=\"submit\">Enviar meu chamado<\/button>\n    <p class=\"ca-legal\">Usamos o que voc\u00ea escrever aqui apenas para atender este chamado.<\/p>\n  <\/form>\n\n  <div class=\"ca-faq\">\n    <h3>D\u00favidas comuns<\/h3>\n\n    <!-- Pedido do Rubens, 22\/08. \ud83d\udd34 SEM nomear cidade nenhuma: e' regra da frente da loja. -->\n    <details>\n      <summary>A entrega \u00e9 sempre no meu endere\u00e7o?<\/summary>\n      <p>Quase sempre, sim. Em algumas localidades os Correios podem n\u00e3o entregar no endere\u00e7o e\n      deixar o pedido para <b>retirada na ag\u00eancia mais pr\u00f3xima<\/b>. O rastreio avisa quando isso\n      acontece \u2014 d\u00e1 para acompanhar em <a href=\"\/index.php\/rastrear-encomenda\/\">Rastrear\n      encomenda<\/a>.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details>\n      <summary>N\u00e3o sei o n\u00famero do pedido. Posso enviar assim mesmo?<\/summary>\n      <p>Pode. O n\u00famero s\u00f3 faz a gente achar o seu caso mais r\u00e1pido. Ele est\u00e1 no e-mail de\n      confirma\u00e7\u00e3o da compra e em <a href=\"\/index.php\/my-account\/orders\/\">Minha conta \u2192\n      Pedidos<\/a>.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details>\n      <summary>N\u00e3o recebi o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o.<\/summary>\n      <p>Olhe no <b>spam<\/b> ou na aba <b>Promo\u00e7\u00f5es<\/b>. Se n\u00e3o estiver l\u00e1, confira se o\n      e-mail que voc\u00ea digitou est\u00e1 certo e envie de novo \u2014 chamado repetido a gente junta,\n      n\u00e3o atrapalha.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details>\n      <summary>Preciso mandar foto?<\/summary>\n      <p>S\u00f3 quando o assunto \u00e9 a pe\u00e7a que voc\u00ea recebeu \u2014 defeito, cor, tamanho ou estampa.\n      Nesses casos a foto resolve muito mais r\u00e1pido, porque a gente v\u00ea o mesmo que voc\u00ea.\n      Pode mandar at\u00e9 5, de at\u00e9 5 MB cada.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details>\n      <summary>Por que o atendimento \u00e9 por e-mail?<\/summary>\n      <p>Porque tudo fica registrado no seu chamado, com n\u00famero e hist\u00f3rico: qualquer pessoa\n      da nossa equipe que abrir o caso v\u00ea o que j\u00e1 foi combinado, e voc\u00ea tamb\u00e9m tem tudo\n      escrito.<\/p>\n    <\/details>\n\n    <details>\n      <summary>O que voc\u00eas fazem com o que eu escrevo aqui?<\/summary>\n      <p>Usamos apenas para atender este chamado. N\u00e3o mandamos propaganda por causa dele e\n      n\u00e3o passamos os seus dados para ningu\u00e9m de fora.<\/p>\n    <\/details>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"ca-links\">\n    <h3>Resolver sozinho, agora<\/h3>\n    <ul>\n      <li><a href=\"\/index.php\/my-account\/\">Minha conta e meus pedidos<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"\/index.php\/rastrear-encomenda\/\">Rastrear encomenda<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"\/index.php\/tabela-de-medidas\/\">Tabela de medidas<\/a><\/li>\n      <li><a href=\"\/index.php\/trocas-e-devolucoes\/\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"ca-prazo\">Prazo de entrega: a partir de 72h \u00fateis, conforme a regi\u00e3o e os prazos da transportadora.<\/p>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n\n<style>\n.ca-wrap{max-width:640px;font-size:16px;line-height:1.55}\n.ca-intro{margin:0 0 1.8em}\n.ca-oculto{position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;overflow:hidden}\n.ca-form{margin:0 0 2.4em}\n\/* \ud83d\udd34 min-width:0 + legend com largura AUTOMATICA. Sem isso o tema estica a\n   <legend> para 405px dentro de um espaco de 345 e a pagina inteira vaza 45px\n   para a direita no celular. A <fieldset> nasce com min-width:min-content do\n   navegador, entao a legend larga PUXA a fieldset, que puxa a pagina, e a gaveta\n   do carrinho do tema se ajusta ao tamanho errado. Nada disso aparece na previa\n   estatica: so na pagina real, com o CSS do tema junto (medido 22\/08). *\/\n.ca-grupo{border:0;padding:0;margin:0 0 1.8em;min-width:0}\n.ca-grupo legend{font-weight:700;padding:0;margin:0 0 .7em;width:auto;max-width:100%;box-sizing:border-box;float:none}\n.ca-op{display:flex;align-items:flex-start;gap:12px;padding:13px 15px;margin:0 0 8px;\n       border:1px solid #e0e0e5;border-radius:10px;background:#fff;cursor:pointer}\n.ca-op:hover{border-color:#c9c9d1}\n.ca-op input{margin:3px 0 0;accent-color:#DE1B1B;flex:0 0 auto}\n.ca-op span{display:flex;flex-direction:column}\n.ca-op b{font-size:16px;line-height:1.3}\n.ca-op small{font-size:13px;color:#6b6b73;margin-top:2px}\n.ca-op:has(input:checked){border-color:#DE1B1B;box-shadow:0 0 0 2px rgba(222,27,27,.14)}\n.ca-campo{margin:0 0 1.5em}\n.ca-campo label{display:block;font-weight:700;margin:0 0 .45em}\n.ca-campo label span{font-weight:400;color:#6b6b73}\n.ca-campo input[type=text],.ca-campo input[type=email],.ca-campo textarea{\n       width:100%;padding:12px 14px;font-size:16px;font-family:inherit;\n       border:1px solid #c9c9d1;border-radius:8px;background:#fff;color:#1c1c1e}\n#ca-pedido{max-width:220px}   \/* s\u00f3 o pedido \u00e9 estreito; nome ocupa a linha *\/\n.ca-campo input:focus,.ca-campo textarea:focus{outline:2px solid #DE1B1B;outline-offset:1px;border-color:#DE1B1B}\n.ca-campo input[type=file]{font-size:14px}\n.ca-dica{font-size:13.5px;color:#6b6b73;margin:.55em 0 0}\n.ca-enviar{padding:14px 26px;border:0;border-radius:10px;background:#DE1B1B;color:#fff;\n       font-size:17px;font-family:inherit;font-weight:700;cursor:pointer}\n.ca-enviar:hover{filter:brightness(.93)}\n.ca-legal{font-size:12.5px;color:#6b6b73;margin:.9em 0 0}\n.ca-resultado{border:1px solid #e0e0e5;border-left:4px solid #DE1B1B;border-radius:0 10px 10px 0;\n       padding:14px 18px;margin:0 0 1.8em;background:#f7f7f8}\n.ca-resultado.ok{border-left-color:#25a05a}\n.ca-res-txt{margin:0;font-size:15px}\n\/* Passos e FAQ (22\/08). min-width:0 em tudo que e flex\/grid \u2014 foi <legend> esticado\n   pelo tema que vazou a pagina 45px no celular; nao repetir o erro. *\/\n.ca-passos{margin:0 0 2em;padding:0 0 0 1.35em;font-size:15px;line-height:1.5}\n.ca-passos li{margin:0 0 .6em}\n.ca-cod{background:#f4f4f6;border-radius:5px;padding:1px 6px;font-size:14px;\n        white-space:nowrap;word-break:break-all}\n.ca-faq{border-top:1px solid #e6e6e9;padding-top:1.4em;margin:0 0 2em}\n.ca-faq h3{font-size:17px;margin:0 0 .6em}\n.ca-faq details{border-bottom:1px solid #ededf0;min-width:0}\n.ca-faq summary{cursor:pointer;padding:.75em 0;font-weight:600;font-size:15px;\n                list-style:revert;min-width:0}\n.ca-faq summary:hover{color:#DE1B1B}\n.ca-faq details p{margin:0 0 1em;font-size:14.5px;color:#4b4b53;line-height:1.55}\n.ca-links{border-top:1px solid #e6e6e9;padding-top:1.4em}\n.ca-links h3{font-size:17px;margin:0 0 .6em}\n.ca-links ul{margin:0 0 1em;padding-left:1.1em}\n.ca-links li{margin:0 0 .35em}\n.ca-prazo{font-size:14px;color:#6b6b73;margin:0}\n<\/style>\n\n<script>\n(function(){\n  var q = window.location.search;\n\n  function param(nome){\n    var m = q.match(new RegExp('[?&]' + nome + '=([^&#]*)'));\n    return m ? decodeURIComponent(m[1].replace(\/\\+\/g,' ')) : '';\n  }\n\n  \/* 1) Recado depois de enviar. O receptor devolve ?enviado=ok&protocolo=CS-2026-000123 *\/\n  var box = document.getElementById('ca-resultado');\n  var enviado = param('enviado');\n  if (box && enviado) {\n    var proto = param('protocolo').replace(\/[^A-Za-z0-9-]\/g,'').slice(0,20);\n    var txt = {\n      ok:     'Recebemos o seu chamado' + (proto ? ' \u2014 protocolo <strong>' + proto + '<\/strong>' : '') +\n              '. Voc\u00ea vai receber a nossa resposta por e-mail. Se n\u00e3o achar, confira a caixa de spam.',\n      email:  'O e-mail informado n\u00e3o parece v\u00e1lido. Confira e envie de novo.',\n      curto:  'Escreva um pouco mais sobre o que aconteceu \u2014 assim resolvemos de primeira.',\n      muitos: 'Voc\u00ea j\u00e1 abriu v\u00e1rios chamados agora h\u00e1 pouco. Se for urgente, responda o e-mail do chamado anterior.',\n      grande: 'Os arquivos somaram mais do que o nosso limite. Tente enviar menos fotos, ou uma de cada vez.',\n      erro:   'Alguma coisa falhou do nosso lado e o chamado n\u00e3o foi registrado. Tente de novo em alguns minutos.'\n    }[enviado];\n    if (txt) {\n      box.hidden = false;\n      if (enviado === 'ok') box.classList.add('ok');\n      box.querySelector('.ca-res-txt').innerHTML = txt;\n      box.scrollIntoView({block:'center'});\n    }\n  }\n\n  \/* 2) ?pedido=7811 vindo do e-mail ou da p\u00e1gina do pedido \u2014 s\u00f3 d\u00edgitos entram *\/\n  var campo = document.getElementById('ca-pedido');\n  if (campo) {\n    var pn = param('pedido').replace(\/\\D\/g,'').slice(0,8);\n    if (pn) campo.value = pn;\n    campo.addEventListener('input', function(){\n      var limpo = campo.value.replace(\/\\D\/g,'').slice(0,8);\n      if (campo.value !== limpo) campo.value = limpo;\n    });\n  }\n\n  \/* 3) Motivo pela URL (?motivo=defeito_produto), quando vier da p\u00e1gina do pedido *\/\n  var mv = param('motivo');\n  if (mv) {\n    var r = document.querySelector('.ca-op input[value=\"' + mv.replace(\/[^a-z_]\/g,'') + '\"]');\n    if (r) r.checked = true;\n  }\n\n  \/* 4) Fotos: avisar ANTES de enviar. Passar do limite do servidor faz o POST\n        morrer sem mensagem nenhuma \u2014 \u00e9 o pior jeito de falhar. *\/\n  var fotos = document.getElementById('ca-fotos');\n  var aviso = document.getElementById('ca-fotos-aviso');\n  if (fotos && aviso) {\n    var padrao = aviso.textContent;\n    fotos.addEventListener('change', function(){\n      var n = fotos.files.length, soma = 0, grande = 0;\n      for (var i = 0; i < n; i++) {\n        soma += fotos.files[i].size;\n        if (fotos.files[i].size > 5 * 1024 * 1024) grande++;\n      }\n      if (n > 5) {\n        aviso.textContent = 'Voc\u00ea escolheu ' + n + ' fotos. S\u00f3 as 5 primeiras ser\u00e3o enviadas.';\n      } else if (grande) {\n        aviso.textContent = grande + ' foto(s) passam de 5 MB e n\u00e3o v\u00e3o subir. Tente reduzir ou tirar outra.';\n      } else if (soma > 20 * 1024 * 1024) {\n        aviso.textContent = 'As fotos somam ' + Math.round(soma\/1048576) + ' MB \u2014 pode ser demais. Se falhar, mande menos.';\n      } else {\n        aviso.textContent = n ? (n + ' foto(s) selecionada(s).') : padrao;\n      }\n    });\n  }\n})();\n<\/script>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conte o que aconteceu e a gente resolve. Voc\u00ea recebe a nossa resposta por e-mail, no endere\u00e7o que informar aqui. Voc\u00ea envia o formul\u00e1rio abaixo. Chega um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o na hora, com o n\u00famero do seu chamado (algo como CS-2026-000123). Guarde esse n\u00famero. Uma pessoa do nosso atendimento responde nesse mesmo e-mail. 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