Conte o que aconteceu e a gente resolve. Você recebe a nossa resposta por e-mail, no endereço que informar aqui.
- Você envia o formulário abaixo.
- Chega um e-mail de confirmação na hora, com o número do seu chamado (algo como CS-2026-000123). Guarde esse número.
- Uma pessoa do nosso atendimento responde nesse mesmo e-mail. Para falar de novo sobre o assunto, é só responder o e-mail — a sua mensagem volta direto para o mesmo chamado.
Dúvidas comuns
A entrega é sempre no meu endereço?
Quase sempre, sim. Em algumas localidades os Correios podem não entregar no endereço e deixar o pedido para retirada na agência mais próxima. O rastreio avisa quando isso acontece — dá para acompanhar em Rastrear encomenda.
Não sei o número do pedido. Posso enviar assim mesmo?
Pode. O número só faz a gente achar o seu caso mais rápido. Ele está no e-mail de confirmação da compra e em Minha conta → Pedidos.
Não recebi o e-mail de confirmação.
Olhe no spam ou na aba Promoções. Se não estiver lá, confira se o e-mail que você digitou está certo e envie de novo — chamado repetido a gente junta, não atrapalha.
Preciso mandar foto?
Só quando o assunto é a peça que você recebeu — defeito, cor, tamanho ou estampa. Nesses casos a foto resolve muito mais rápido, porque a gente vê o mesmo que você. Pode mandar até 5, de até 5 MB cada.
Por que o atendimento é por e-mail?
Porque tudo fica registrado no seu chamado, com número e histórico: qualquer pessoa da nossa equipe que abrir o caso vê o que já foi combinado, e você também tem tudo escrito.
O que vocês fazem com o que eu escrevo aqui?
Usamos apenas para atender este chamado. Não mandamos propaganda por causa dele e não passamos os seus dados para ninguém de fora.
Resolver sozinho, agora
Prazo de entrega: a partir de 72h úteis, conforme a região e os prazos da transportadora.